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            泗陽:團隊協作發力 稅費服務暖心

            2020年08月15日08:15   來源:中國經濟網

              “現在咨詢稅務問題渠道很多,電話咨詢、丁稅寶直接交流、遠程視頻等等都很暢通,培訓也通過網絡直播的方式開展,在家里就可以收看,非常方便?!苯K歐皇紡織科技有限公司財務負責人單麗萍說。

              2019年以來,各項減稅降費政策以及防控疫情的稅費優惠政策密集出臺。泗陽縣稅務局聚焦提升涉稅咨詢專業化和答疑輔導精準度,結合貫徹落實“1+5”稅收征管體系,整合人力資源,組建納稅服務現場支撐團隊、遠程坐席團隊、培訓輔導團隊,進一步強化納稅服務保障力量,有力保障政策落實落地。

              “特別是大征期運行期間,科學調度現場支撐團隊力量,有力保障了辦稅廳有序運行!”泗陽縣稅務局第一稅務分局分局長陳宗寶說。

              “現場支撐團隊”是納稅服務保障團隊的先鋒部隊。這支由辦稅廳前后臺人員、業務部門以及基礎管理分局青年骨干組成的團隊,在辦稅廳第一時間幫助納稅人繳費人發現問題、解決問題。在正常辦稅秩序下,他們以排班的方式在導稅臺等咨詢崗位提供支持,在業務高峰期,他們是救火隊員,隨時待命,應對各類緊急狀況。

              納稅人繳費人政策掌握水平和辦稅能力直接影響稅收工作質效,更直接關系納稅人權益。培訓輔導團隊積極助力,充分利用12366納稅服務平臺、“丁稅寶”稅企征納互動平臺加強智能輔導、熱線咨詢與線上培訓相互融合,形成“熱線、網線、無線”三位一體咨詢輔導新模式,共同推進線上服務、實時互動。

              與現場支撐團隊和培訓輔導團隊直接面對納稅人、繳費人不同,駐守在后臺支援的遠程坐席團隊(又名專家團隊)則為納稅服務精準度保駕護航。

              “根據最新要求,政策延長到了今年年底,土地、房產必須為企業或個體自有……”稅政二股業務專家劉健坐鎮后方,胸有成竹地支援12366和特服號“前線”。

              今年針對疫情防控出臺的優惠政策涉及稅費多、受益主體廣。納稅人、繳費人提出的各類個性化問題對政策咨詢解答提出更高要求。遠程坐席團隊正是精準服務的加持力量,這支由各業務部門資深專家組成的隊伍,負責對一線納稅服務人員提供遠程業務支撐,對服務一線遇到的疑難問題及時提供遠程解答或三方對話,做出明確的、可操作性強的答復。

              作為納稅服務強有力的保障力量,現場支撐團隊、培訓輔導團隊和遠程坐席團隊并非單打獨斗。

              “三個團隊既有分工,又相互支持,在納稅服務部門統籌下擰成一股繩,精準對接納稅人繳費人需求,扎扎實實提供稅費服務,讓稅費政策落實落地,讓稅費服務溫暖人心”泗陽縣稅務局黨委委員、副局長徐宜峰說。

            總共: 1頁   
            作者:小編

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